Politique de remboursement

Last Updated: 29 October 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce droit s’applique à tous les articles commandés sur deseniar.my, sans exception liée au motif du retour, y compris lorsque l’article ne présente aucun défaut.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Conditions du retour

L’article retourné doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article sont admises ; toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à la vérification de l’article peut engager votre responsabilité. L’emballage d’origine doit être présent, sans être nécessairement intact, dès lors que l’article lui-même est intact.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, informez Deseniar de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à info@deseniar.my ou via le formulaire de contact du site. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales, sans que cela soit obligatoire ; toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable. Nous accusons réception de votre demande par e-mail dans les meilleurs délais.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour renvoyer l’article à l’adresse suivante :

Deseniar — Retours
48 Rue de Heilles
60250 Mouy
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Deseniar. Aucun frais de réexpédition, de restockage ou de réintégration ne vous sera facturé. Le retour est donc gratuit pour vous, sous réserve que la procédure ci-dessus soit respectée.

Remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, est effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition que vous nous fournissez, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le crédit effectif sur votre compte dépend ensuite du délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Deseniar ne conserve aucune somme au titre de la rétractation ; le délai bancaire ne relève pas de notre contrôle.

Articles endommagés ou non conformes à la commande

Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, si l’article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour restent à la charge de Deseniar. Par défaut, nous procédons au remboursement des sommes versées. Si vous préférez un remplacement, indiquez-le-nous et nous examinerons cette possibilité dans la limite des stocks disponibles. Cette prise en charge s’inscrit dans le même délai de 14 jours et ne restreint pas votre droit de rétractation.

Absence de retenue

Aucune retenue n’est appliquée au titre de la rétractation, à l’exception, le cas échéant, de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à la vérification de l’article, dans les conditions prévues à l’article L221-23 du Code de la consommation.