Politique d’expédition

Last Updated: 29 October 2026

Zone de livraison

Deseniar expédie les commandes exclusivement en France. Nous ne livrons pas en dehors de ce territoire. Toute commande dont l’adresse de livraison se situe hors de France est susceptible d’être annulée et remboursée.

Préparation de commande

Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. La préparation comprend le contrôle de l’article, l’emballage de protection et l’édition du bordereau d’expédition.

Délai de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, la livraison intervient sous 3 à 5 jours ouvrés en France. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du lieu de destination et des conditions d’acheminement du transporteur. Il court à compter de la remise du colis au transporteur, et non de la validation de la commande.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans seuil de montant minimum. Aucun frais de livraison ne sera ajouté au moment du paiement.

Transporteurs

Deseniar confie ses expéditions à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur retenu dépend du format du colis et de l’adresse de destination. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur.

Suivi de colis

Le lien de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. Si le suivi n’affiche aucune évolution pendant plus de 3 jours ouvrés après l’expédition, contactez-nous à info@deseniar.my avec votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis reçu endommagé, la procédure décrite dans la Politique de retour et de remboursement s’applique. En cas de colis perdu, nous déposons une réclamation auprès du transporteur ; si le colis n’est pas retrouvé, nous procédons au remboursement des sommes versées. Si vous préférez un nouvel envoi, indiquez-le-nous et nous examinerons cette possibilité dans la limite des stocks disponibles.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, un avis de passage est déposé. Le colis est alors mis à disposition selon les modalités prévues par le transporteur. Les colis non retirés dans le délai imparti par le transporteur nous sont retournés ; dans ce cas, les frais de retour effectifs peuvent être déduits du remboursement, dans la limite des frais réellement engagés.